L’azienda riconosce nelle relazioni etiche, nell’inclusione e nell’innovazione tecnologica i pilastri fondamentali del proprio modello organizzativo e del proprio sviluppo sostenibile. Nello svolgimento delle attività aziendali opera nel pieno rispetto della legislazione vigente e dei principali riferimenti internazionali in materia di diritti umani e del lavoro, tra cui ILO Core Conventions on Labour Standards, Universal Declaration of Human Rights e OECD Guidelines for Multinational Enterprises.

L’Organizzazione promuove una cultura aziendale fondata sul valore della persona, sulla valorizzazione delle diversità e sull’utilizzo responsabile delle tecnologie come strumenti di crescita, accessibilità e miglioramento continuo.

In particolare, l’Azienda pone costante attenzione a:

• rispetto della dignità, dell’unicità e del valore della persona, favorendo un ambiente di lavoro aperto, collaborativo e inclusivo;
• promozione dell’equità, delle pari opportunità e della non discriminazione, garantendo che tutte le risorse siano trattate con rispetto e imparzialità, indipendentemente da etnia, genere, identità ed orientamento sessuale, credo religioso, età, opinioni, nazionalità, condizione sociale, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale non correlata alle competenze professionali;
• costruzione di una cultura inclusiva, capace di valorizzare talenti, competenze, prospettive differenti e innovazione generata dalla diversità;
• prevenzione e contrasto di ogni forma di discriminazione, molestia, molestia sessuale, bullismo, intimidazione o comportamento lesivo della persona, promuovendo ambienti di lavoro sicuri, rispettosi e orientati al benessere organizzativo;
• salute, sicurezza e benessere delle persone, considerati valori imprescindibili, impegno permanente e parte integrante della mission aziendale;
• innovazione tecnologica responsabile, intesa come leva strategica per l’efficienza organizzativa, la sicurezza delle informazioni, l’accessibilità dei processi, la qualità dei servizi e il miglioramento dell’esperienza delle persone;
• trasformazione digitale e sviluppo di processi innovativi, con particolare attenzione ai modelli organizzativi e tecnologici propri dei centri di contatto, alla tutela dei dati e all’evoluzione delle competenze professionali;
• tutela dell’ambiente, attraverso pratiche produttive e commerciali orientate alla riduzione dell’impatto ambientale, all’uso consapevole delle risorse e alla diffusione di comportamenti sostenibili;
• coinvolgimento della catena di fornitura nei principi ESG (Environmental, Social & Governance), promuovendo una responsabilità condivisa lungo l’intera filiera.

L’impegno dell’intera Organizzazione è volto a garantire che tali principi siano diffusi, compresi e concretamente applicati da tutte le persone nello svolgimento delle attività lavorative, attraverso la promozione di:

• relazioni etico-sociali basate su rispetto, collaborazione, inclusione e responsabilità condivisa;
• applicazione rigorosa delle norme in materia di salute, sicurezza e igiene sul lavoro;
• cultura della sostenibilità, della raccolta differenziata e della corretta gestione dei rifiuti;
• sicurezza delle informazioni, protezione dei dati personali e tutela della privacy;
• gestione dei processi aziendali secondo criteri di efficienza, innovazione tecnologica, qualità e affidabilità, con particolare riferimento ai servizi di contact center;
• rispetto dei principi di governance aziendale e del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/01.